在襄城区滨江路龙堤·滨江园小区，人们常常能够看到，一个忙碌的身影一大早就穿梭在小区，她就是襄投物业管理有限公司龙堤·滨江园项目物业经理王秀玲。在小区里经常会听到居民说“有王经理在，真好。”

近年来，龙堤·滨江园成为远近闻名的小区，小区干净整洁，绿植错落有致，车辆有序停放，增设了健身设施、阅读区等，居民脸上洋溢着幸福的笑容。湖北襄投物业管理有限公司龙堤·滨江园项目荣获“物业管理示范项目”称号，市住建局授予“美好家园”，被檀溪办事处评委为“平安小区”，王秀玲本人荣获“最美物业人”、2022年度“三八红旗手”称号。这些变化和荣誉与王秀玲的辛勤付出分不开。多年来，她扎根小区，乐当社区的“大管家”、居民的贴心人。

一、积极作为，将小区焕然一新

2021年，王秀玲成为龙堤·滨江园小区物业经理，虽然这是一个新接管小区，但与管理成熟的商业化小区并不一样，历史遗留问题较多，电梯故障频发、外墙渗水严重、停车秩序不规范……

面对这些问题，她通过走访调研，梳理出小区物业的遗留问题，并制定了初步的日常服务管理方案。方案中，各项设备设施、外围绿化、日常管理等情况一目了然。

电梯频频“罢工”，她多方沟通更换了电梯维保公司；业主外墙漏水，她积极协调房屋维修工作；自行车、电动车、摩托车摆放无序，她严格管理车辆停放秩序……就这样，一件件遗留的问题逐步得到了解决。

在工作中，王秀玲以业主满意为工作目标，始终用心用情服务小区业主，做居民的贴心人。居民还给她送来了“业主贴心人  物业好管家”锦旗。

二、用心用情，为居民排忧解难

2021年2月11日除夕夜，万家团圆，其乐融融。因为有部分住户家庭反映暖气供应跟不上，她便带领检修师傅排查供暖机房，逐个检查供暖管线，直到问题排除。她下班时，还不忘检查各出入口安保值班岗亭，并嘱咐值守保安各种巡查细节，等她走出小区时，已是初一凌晨2点钟。正是她和物业员工们的默默坚守，保障了小区居民的平安春节。

2021年7月13日中午11时31分 ，龙堤·滨江园业主群里有人反映7号楼有一位老奶奶上半身探出窗外呼救。湖北襄投物业管理有限公司物业经理王秀玲看到群消息后，迅速带领值班工作人员前往事发的7号楼，寻找呼救老奶奶的位置。

从事发到安全解救前后仅用13分钟，王秀玲说：“同事们虽然都跑了满身大汗，但好在有惊无险，心里顿时轻松很多。

三、创新服务，让物业有求必应

王秀玲还通过微信业主群创新工作模式，及时发现问题，及时解决问题，让业主真正感受到襄投物业服务的贴心和快捷。微信工作群内除了每日公示物业相关工作，还实时传递多种社区服务信息、治安信息以及防诈骗宣传。对业主群里大家关心的问题和合理的诉求，王秀玲和物业同志都给予热情的回复。王秀玲将各类物业服务责任人拉进了业主群，以便物业人员在第一时间对业主们的诉求作出相应的反馈。

不仅如此，她还将社区网格员、社区民警、辖区水电气服务人员等拉进了业主群，把更多的服务带到了小区居民眼前，一位业主说,“现在有啥问题，只需要通过微信拍张照片发到业主群里，物业很快就响应了，问题马上就解决了，真方便！”。

自2021年1月起，龙堤·滨江园小区连续两年多无刑事案件发生、无消防火灾发生，无电信诈骗案件发生，安全责任事故为零，各项设备运行事故为零。正是王秀玲和同事们在物业服务上的专业与贴心，充分提升了襄投物业在同行业中的品牌形象，彰显了国企担当，更获得了广大业主的肯定。用平凡演绎伟大，用善举创造美丽，王秀玲将继续以她的行动诠释一名物业人的奉献与担当！

通讯员：甘  霞

编  辑：张芸菲

校  对：何梦婷

审  核：刘勤雨

终  审：赵  巍